Une billetterie mal optimisée, un budget acquisition qui s’évapore

Dans le domaine de la billetterie, une solution mal optimisée peut rapidement devenir un gouffre financier, un véritable entonnoir percé où tout le budget consacré à l’acquisition de trafic s’échappe sans se concrétiser en ventes. Pour recruter efficacement de nouveaux publics, la stratégie doit s’articuler en plusieurs étapes clés. En premier lieu, les équipes marketing et communication déploient un travail conséquent pour accroître la notoriété de l’organisation auprès de cette cible.

Cette communication multicanale, qui peut passer par les réseaux sociaux, newsletters, ou campagnes display, génère un trafic important vers les plateformes de l’organisateur et surtout vers la billetterie. C’est précisément à ce moment-là que la différence se fait entre une billetterie qui convertit et une autre qui laisse filer des opportunités commerciales. La première interaction avec la billetterie est la plus décisive. C’est là que se joue la transformation d’un simple curieux en client, d’un visiteur anonyme en supporter identifié, et surtout la conversion des efforts marketing en un retour sur investissement concret. C’est à cette étape que l’expérience utilisateur fait toute la différence.

La première interaction avec la billetterie : un parcours à optimiser

Le parcours de premier achat est crucial pour transformer le trafic en spectateurs engagés. Une fois qu’un visiteur arrive sur votre billetterie après avoir vu une annonce ou une promotion, il est essentiel qu’il puisse acheter son billet rapidement et sans friction. Un premier achat réussi doit être simple, fluide et rapide. Un parcours trop complexe, des étapes inutiles ou une demande excessive de données personnelles dès cette étape peuvent entraîner des abandons et réduire considérablement votre taux de conversion. Si au bout de 25 secondes, un acheteur n’a pas encore atteint l’étape de paiement, c’est un signal qu’il y a un problème.

Il est primordial de minimiser les clics nécessaires pour finaliser l’achat, en gardant le processus aussi simple et rapide que possible. Par ailleurs, bien qu’une stratégie de collecte de données soit essentielle à long terme, elle ne doit pas être imposée lors du premier achat. La collecte de données personnelles ne doit pas être un obstacle dès cette première interaction. L’objectif est de rendre l’expérience aussi fluide que possible, sans demander de détails supplémentaires au visiteur avant qu’il n’ait finalisé son achat.

Comment collecter des données progressivement, après le premier achat

Une fois le premier achat effectué, il devient beaucoup plus pertinent de collecter des informations supplémentaires. Par exemple, l’accès au compte client pour télécharger une facture ou gérer les informations personnelles peut être conditionné à la création d’un compte, ce qui permet de collecter des données sans alourdir l’expérience initiale. De même, l’accès à la plateforme de revente des billets ou à des offres spéciales peut également être lié à l’inscription, offrant ainsi un service supplémentaire à l’utilisateur tout en facilitant la collecte des informations nécessaires.

Ce processus est plus acceptable pour les utilisateurs, car contrairement à la première étape d’achat, il s’agit d’une demande qu’ils acceptent en toute connaissance de cause, en échange de services supplémentaires qu’ils désirent. Après avoir acheté leur billet, les spectateurs sont plus enclins à remplir les informations demandées, car cela leur permet de bénéficier de fonctionnalités avantageuses, comme la gestion de leur compte, la revente de billets ou l’accès à des promotions exclusives. Cela vous permet de collecter toutes les informations dont vous avez besoin, sans risquer de perdre des acheteurs potentiels.

Ticketchainer : une approche e-commerce au service des clubs

Chez Ticketchainer, nous avons intégré ces bonnes pratiques issues du e-commerce dans nos parcours billetterie. Grâce à notre approche mobile-first, nous garantissons une expérience fluide, intuitive et rapide, quel que soit le terminal utilisé. Nous avons conçu un système de billetterie optimisé pour les premiers achats, et nous savons comment maximiser la conversion tout en collectant progressivement les informations nécessaires à l’engagement des spectateurs.

Nos clients bénéficient d’une interface simplifiée pour les utilisateurs, et d’une collecte de données intelligemment intégrée après le premier achat, ce qui permet de réduire les abandons et d’augmenter les conversions sur l’ensemble du parcours client. Nos solutions ont montré leur efficacité, avec des clients qui constatent jusqu’à trois fois plus de conversions après avoir adopté nos parcours optimisés.