Dans la vie d’un club sportif, la campagne de réabonnement marque souvent le véritable coup d’envoi de la saison. C’est une séquence à la fois commerciale, opérationnelle et symbolique, qui cristallise les attentes des supporters, les enjeux de fidélisation, et les impératifs de performance pour les équipes internes.

Trop souvent encore, ce moment clé est traité comme une simple reconduction de la saison passée, un exercice répété à l’identique d’année en année. Pourtant, une campagne de réabonnement bien pensée peut faire bien plus : accélérer la dynamique commerciale, renouveler le lien avec les fans, séduire une nouvelle génération de supporters, tout en allégeant la charge de travail des équipes billetterie.

Maximiser les réabonnements (et les nouveaux abonnés) en ligne

Le premier enjeu est de maximiser les réabonnements – mais aussi les nouvelles souscriptions – via un parcours en ligne optimisé. L’objectif est clair : automatiser au maximum les tâches, afin de réduire la charge administrative et les sollicitations manuelles.

Une interface fluide, disponible en continu et pensée mobile-first, permet non seulement de désengorger les guichets et les lignes téléphoniques, mais surtout de redonner du temps aux équipes billetterie pour se concentrer sur l’essentiel : la stratégie, l’analyse, la relation client. Un bon parcours en ligne n’est plus un confort, c’est une nécessité. C’est aussi un levier d’amélioration de la relation avec les abonnés, qui apprécient de pouvoir gérer leur abonnement en quelques clics, sans contrainte de déplacement ou d’horaires.

Attirer une audience plus jeune

L’autre enjeu, fondamental pour la pérennité de la base abonnée, est de réussir à attirer une audience plus jeune. Cela ne se décrète pas : il faut créer les conditions favorables. Un public étudiant ou jeune actif ne répond pas aux mêmes codes, ni aux mêmes contraintes que les abonnés historiques.

Il faut lui proposer une expérience intuitive, rapide, intégralement mobile, ainsi qu’un modèle de paiement flexible. La possibilité de régler son abonnement en plusieurs fois peut ainsi lever un frein majeur et faciliter l’engagement de ces nouvelles cibles. Pour que la jeunesse revienne au stade, encore faut-il lui tendre une main adaptée. Et cela passe aussi par une communication bien ciblée, sur les bons canaux, au bon moment, avec des messages qui parlent à ces nouveaux profils.

Activer les bons leviers pour booster les conversions

Une campagne efficace repose aussi sur l’activation des bons leviers marketing. Cela passe par une gestion fine des fenêtres de priorité pour les abonnés existants, qui peuvent ainsi se réabonner avant l’ouverture au grand public. Les relances intelligentes, basées sur les données de navigation ou les comportements passés, permettent de relancer au bon moment, avec le bon message.

Il est également possible d’intégrer dans le parcours des produits complémentaires : places de parking, produits dérivés, prestations VIP ou services additionnels. Ce cross-sell bien intégré ne complexifie pas le parcours : au contraire, il augmente la valeur perçue de l’offre, tout en générant des revenus additionnels pour le club.

Un accompagnement pensé pour performer et soulager les équipes

Chez Ticketchainer, nous concevons des campagnes de réabonnement qui allient performance commerciale et efficacité opérationnelle. Notre méthodologie repose sur des parcours digitalisés, simples à prendre en main pour les abonnés comme pour les équipes internes, et totalement personnalisables en fonction des besoins du club.

Tout est fait pour automatiser les tâches répétitives, simplifier la gestion des droits, activer les bons leviers marketing, et offrir aux abonnés une expérience fluide, mobile-first, valorisante. Le tout avec un accompagnement de proximité, à chaque étape.

Provence Rugby : une trajectoire vers les 100 % de réabonnement en ligne

Parmi les clubs que nous accompagnons, Provence Rugby illustre parfaitement ce que peut devenir une campagne de réabonnement bien pensée. En l’espace de trois saisons, le club est passé d’un modèle hybride à un dispositif 100 % digitalisé.

Avec Ticketchainer, un parcours ultra simplifié a été mis en place, permettant de se réabonner en un minimum de clics. L’abonné renseigne simplement son adresse mail et reçoit un lien d’identification à cette adresse. Lorsqu’il clique sur le lien, il est automatiquement orienté vers un récapitulatif de ses places déjà affectées au tarif de réabonnement et il ne lui reste qu’à confirmer en choisissant son mode de paiement. Les fenêtres de priorité sont gérées, tout comme les relances et le suivi. L’intégration au CRM permet un pilotage fin de la campagne et un suivi individualisé des performances.

Le résultat est clair : une hausse significative du taux de réabonnement en ligne et global, une réduction massive du temps de traitement côté billetterie, et un taux de satisfaction en forte progression. Pour l’intersaison 2025-2026, Provence Rugby atteindra son objectif : 100 % de réabonnement en ligne.